mObywatel – bieżące problemy i awarie

mObywatel działa prawidłowo

Nie wykryliśmy obecnie problemów z działaniem mObywatela. Automatyczne testy, zgłoszenia użytkowników oraz sygnały z internetu nie wskazują na trwającą awarię usługi.

mObywatel nie działa? Wybierz rodzaj problemu

Wskaż, której funkcji dotyczy problem. Twoje zgłoszenie pomoże nam szybciej ocenić, czy trwa awaria mObywatela.

Strona WWWAplikacjaLogowanie

Każde zgłoszenie jest natychmiast uwzględniane w analizie

mObywatel – awarie zgłoszone w ciągu ostatnich 24 godzin

Wykres pokazuje liczbę zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów z mObywatelem w poszczególnych godzinach. Nagły wzrost zgłoszeń może wskazywać, że trwa awaria mObywatela.

Jak czytać wykres?

Wykres przedstawia godzinową liczbę zgłoszeń z ostatnich 24 godzin. Wynik dla aktualnej godziny może jeszcze wzrosnąć wraz z napływem kolejnych zgłoszeń.

Wyświetl dane tabelaryczne

mObywatel – awarie zgłoszone w ciągu ostatnich 24 godzin

Okres	Zgłoszenia
10:00	0
11:00	0
12:00	0
13:00	0
14:00	0
15:00	0
16:00	0
17:00	0
18:00	0
19:00	0
20:00	0
21:00	0
22:00	0
23:00	0
00:00	0
01:00	0
02:00	0
03:00	0
04:00	0
05:00	0
06:00	0
07:00	0
08:00	0
09:00	0

Mapa awarii mObywatela

Mapa pokazuje lokalizacje zgłoszeń problemów z mObywatelem przesłanych w ciągu ostatnich 24 godzin. Zgłoszenia wskazują, w jakich miejscach użytkownicy doświadczają zakłóceń w logowaniu, obsłudze dokumentów, formularzy lub innych funkcji usługi.

Awaria (31+)Zakłócenia (16–30)Problemy (6–15)Działa (1–5)

Ładowanie mapy zgłoszeń…

Wyświetl dane według województw

Województwo	Zgłoszenia
Dolnośląskie	0
Kujawsko-Pomorskie	0
Lubelskie	0
Lubuskie	0
Łódzkie	0
Małopolskie	0
Mazowieckie	0
Opolskie	0
Podkarpackie	0
Podlaskie	0
Pomorskie	0
Śląskie	0
Świętokrzyskie	0
Warmińsko-Mazurskie	0
Wielkopolskie	0
Zachodniopomorskie	0

Jak sprawdzamy, czy mObywatel działa?

Łączymy automatyczne testy dostępności z analizą zgłoszeń użytkowników oraz bieżących sygnałów dotyczących działania mObywatela. Pozwala nam to szybciej wykrywać problemy z logowaniem, dokumentami cyfrowymi, usługami urzędowymi, synchronizacją danych i dostępem do aplikacji.

Jak działa wykrywanie możliwych awarii mObywatela?

Problemy jednostkowe

Nieliczne zgłoszenia mogą wskazywać na problem z urządzeniem, aplikacją, przeglądarką, internetem, uwierzytelnianiem lub ustawieniami.

Awarie regionalne

Wzrost liczby zgłoszeń z jednego obszaru może oznaczać lokalne zakłócenia albo problem występujący u konkretnego operatora, dostawcy internetu lub części infrastruktury.

Ogólnopolska awaria

Nagły wzrost zgłoszeń z wielu regionów może wskazywać na rozległą awarię mObywatela lub niedostępność jednej z kluczowych funkcji usługi.

Każde zgłoszenie pomaga lepiej ocenić skalę problemów z mObywatelem i sprawdzić, czy podobne trudności występują także u innych użytkowników. Im więcej zgłoszeń napływa z różnych miejsc, tym łatwiej rozpoznać problem pojedynczy, regionalny lub ogólnopolski.

mObywatel nie działa? Sprawdź, czy trwa awaria

Gdy mObywatel nie działa, aplikacja może się nie uruchamiać, nie pobierać dokumentów, nie odświeżać danych albo blokować dostęp do wybranej usługi. Przyczyną bywa zarówno awaria mObywatela, jak i problem z aplikacją, telefonem, połączeniem lub potwierdzeniem tożsamości.

Aktualny status mObywatela najlepiej zestawić z wykresem zgłoszeń z ostatnich 24 godzin i mapą awarii. Gwałtowny wzrost raportów z wielu miejsc może wskazywać na szerszy problem z aplikacją lub usługami online.

Niewielka liczba zgłoszeń kieruje uwagę na konkretny telefon, wersję aplikacji, sieć albo pojedynczy dokument. mObywatel może działać częściowo, na przykład wyświetlać wcześniej dodane dokumenty, ale nie pobierać nowych danych.

Co wtedy zrobić, gdy mObywatel nie działa?

1. Sprawdź aktualny status, wykres zgłoszeń i mapę awarii.
2. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.
3. Przełącz się między Wi-Fi a internetem mobilnym.
4. Sprawdź działanie serwisu mObywatel w przeglądarce.
5. Zaktualizuj aplikację oraz system telefonu.
6. Ustaw automatyczną datę i godzinę w urządzeniu.
7. Ustal, czy nie działa cała aplikacja, czy tylko jeden dokument lub usługa.
8. Jeśli liczba zgłoszeń szybko rośnie, poczekaj na usunięcie awarii.

mObywatel nie działa z różnych powodów…

Awaria całej platformy jest tylko jednym ze scenariuszy. mObywatel łączy aplikację, dokumenty cyfrowe, państwowe rejestry i zewnętrzne sposoby potwierdzania tożsamości, dlatego poszczególne funkcje mogą przestać działać niezależnie.

Kiedy jest to awaria mObywatela?

Liczba zgłoszeń szybko rośnie, podobne objawy występują w różnych regionach, a aplikacja nie działa przez Wi-Fi ani internet mobilny. Przy takim zasięgu ponowna instalacja lub zmiana ustawień telefonu nie usunie przyczyny.

Kiedy jest to problem z aplikacją lub telefonem?

Problem występuje tylko na jednym urządzeniu, aplikacja zamyka się albo przestała działać po aktualizacji systemu. Należy wtedy sprawdzić dostępność nowszej wersji mObywatela i ponownie uruchomić telefon.

Kiedy jest to problem z aktywacją lub potwierdzeniem tożsamości?

Aplikacja się otwiera, ale nie można jej aktywować, odnowić profilu lub przejść potwierdzenia tożsamości. Przyczyna może dotyczyć używanej metody logowania, certyfikatu albo usługi wykorzystywanej do weryfikacji, a nie całego mObywatela.

Kiedy jest to problem z dokumentami i pobieraniem danych?

Aplikacja działa, lecz dokument nie pojawia się, nie odświeża danych albo nie można go ponownie dodać. Taki objaw może oznaczać zakłócenie połączenia z rejestrem, z którego pobierane są informacje dotyczące konkretnego dokumentu.

Kiedy nie działa tylko jedna usługa?

Niedostępne mogą być na przykład ePłatności, punkty karne, dane pojazdu, podpisywanie dokumentu lub wysłanie wniosku, mimo że pozostałe funkcje działają. Oznacza to częściową awarię albo przerwę w systemie zewnętrznym obsługującym daną usługę.

Aplikację mObywatel pobieraj wyłącznie z Google Play lub App Store. Nie instaluj plików przesłanych w wiadomości i nie podawaj danych na stronach obiecujących aktywację aplikacji, odblokowanie dokumentu albo usunięcie awarii.

Jakie są najczęstsze objawy problemów z mObywatelem?

mObywatel nie musi być całkowicie niedostępny. Awaria może obejmować aplikację, jeden dokument albo wybraną usługę:

• aplikacja mObywatel nie uruchamia się;
• aplikacja zamyka się zaraz po otwarciu;
• nie można aktywować aplikacji;
• nie działa logowanie lub potwierdzenie tożsamości;
• mDowód albo inny dokument nie jest widoczny;
• dane dokumentu nie odświeżają się;
• nie można dodać nowego dokumentu;
• nie działa kod QR lub sprawdzanie dokumentu;
• wybrana usługa nie pobiera danych albo wyświetla błąd.

Rodzaj objawu pomaga rozdzielić awarię całej platformy od problemu z aplikacją, potwierdzeniem tożsamości, jednym rejestrem lub konkretną e-usługą.

Najczęstsze pytania o awarie mObywatela